CTI Software: Definition und Nutzen
Der Begriff CTI steht für Computer Telephony Integration und meint damit die Verbindung zwischen einem Telefon und einem Computer. So kann das Telefon mit dem Computer kommunizieren und auch umgekehrt. Vor allem in Umgebungen mit einer Telefonanlage werden solche CTI-Systeme verwendet, um Telefonate vom Computer aus zu starten, umzuleiten und zu verwalten.
Neue CIT Programme können auch in moderne Apps wie Microsoft Teams integriert werden, beispielsweise Estos.
Vorteile von CTI
Das Verbinden von Computer und Telefon hat durchaus Vorteile. So kann man aus einer Kundendatenbank den Kunden durch das Klicken einer Telefonnummer direkt den Anruf starten. Wenn die CTI Software mit einem solchem CRM System verbunden ist, dann sieht man auch Kunden-Details wie Name, Verträge und vieles Weitere bei einem eingehenden Anruf. Somit könnte der Kunde direkt mit Namen begrüßt werden.
Aber es gibt natürlich noch eine weitere Zahl an Vorteilen, wenn eine solche BusinessCTI Software verwendet wird:
- Details zum Anrufer
- Anrufprotokoll und verpasste Anrufe
- Telefonate durch einen einfachen Klick starten
- etc.
Nachteile einer CTI Software
Computer Telephony Integration Programme mit großem Funktionsumfang bringen oft eine Statusanzeige mit, um zu sehen, ob Kollegen oder andere Teilnehmer Verfügbar sind. Dieser Status wird oft in Farben (grün, orange, grau, etc.) dargestellt. Doch dieser Status kann auch für Mitarbeiter-Überwachung verwendet werden und ist somit ein Datenschutz-Thema.
Abhilfe schafft hier der Status Holder, welcher verhindert, dass der Abwesend-Status automatisch gesetzt wird, wenn der Benutzer nicht am Computer ist. Dadurch ist man als Benutzer immer Online und somit können keine Rückschlüsse über das tatsächliche Arbeitsverhalten gezogen werden.
CTI Hersteller / Anbieter
Entwickler von großen Telefonanlagen bringen oft eine passende CTI Software für die Clients mit. Anbieter sind beispielsweise:
Es gibt noch viele weitere Anbieter solcher Software und Telefonanlagen. Je nach Anwendungsgebiet gibt es Software die Besser zum Unternehmen passt.
